Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotu – RustCraft

Ta strona zawiera szczegółowe informacje na temat Twoich praw dotyczących zwrotów, reklamacji oraz wymian produktów zakupionych w sklepie RustCraft. Jasne i transparentne zasady pomagają zapewnić satysfakcję klientów oraz zabezpieczają naszą współpracę na solidnych, prawnych podstawach.

1. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość (online) w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu — bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wykonaj następujące kroki:

• poinformuj nas o swojej decyzji na piśmie, wysyłając oświadczenie na adres e-mail: biuro@rustcraft.eu,
• odeślij produkt niezwłocznie, w terminie 14 dni od poinformowania nas o zwrocie, na adres:
  RustCraft, Przeskok 10, 61-315 Poznań,
• produkt musi być zwrócony w stanie niezmienionym, kompletnym i w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczonym przed uszkodzeniami podczas transportu.

Zwrotu kosztów dostawy ponosi kupujący.

2. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi kupujący, chyba że zwrot następuje z powodu wady produktu lub błędu ze strony sklepu (np. wysłanie niewłaściwego towaru).

3. Produkty wyłączone z prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do wymagań klienta,
• produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych po otwarciu opakowania (jeśli takie będą w ofercie),
• produktów noszących ślady użytkowania, montażu lub uszkodzenia uniemożliwiającego dalszą odsprzedaż jako nowy,
• produktów sprzedawanych jako używane lub z uszkodzeniami wskazanymi w opisie.

4. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wady ukryte, masz prawo złożyć reklamację.

Procedura reklamacyjna:

• zgłoś reklamację niezwłocznie po zauważeniu wady, wysyłając zgłoszenie na adres: biuro@rustcraft.eu,
• w zgłoszeniu opisz wadę oraz dołącz zdjęcia dokumentujące problem,
• reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia,
• w przypadku uznania reklamacji zaproponujemy naprawę, wymianę produktu lub zwrot pieniędzy, zgodnie z Twoimi preferencjami i możliwościami.

5. Wymiany produktów

Wymiana produktu na inny model lub wariant jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym kontakcie i ustaleniu warunków z nami drogą mailową.

Wymiana może wymagać zwrotu oryginalnego produktu i złożenia nowego zamówienia.

6. Zwrot środków

Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni od daty otrzymania przez nas zwracanego produktu i potwierdzenia jego stanu.

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, jaką zastosowałeś przy zakupie, chyba że wspólnie uzgodnimy inną formę zwrotu.

7. Odpowiedzialność za produkt w trakcie zwrotu

Do momentu otrzymania przez nas zwracanego produktu ponosisz odpowiedzialność za jego wartość i stan. Zalecamy więc bezpieczne i odpowiednio zabezpieczone pakowanie zwracanych produktów.

8. Kontakt i wsparcie

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji zapraszamy do kontaktu:

• e-mail: biuro@rustcraft.eu
• telefon: 609 779 646

Jesteśmy do Twojej dyspozycji i chętnie pomożemy w każdej sytuacji.

9. Postanowienia końcowe

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych zasadach zwrotu, o czym będziemy informować na stronie sklepu RustCraft.